Masterclass Customer Loyalty in de zorg

apotheker

Geaccrediteerde masterclasses voor de zorg

Investering: € 135,- per masterclass

+  Een lichte avondmaaltijd
+  Gratis introducé
+  Toekenning accreditatiepunten

Schrijf je in

De meeste bedrijven weten dat de manier waarop ze relaties met klanten beheren, essentieel is voor succes. Maar hoe staat het met de patiënt in het beleid van zorgondernemers? En wat betekent dit voor de strategie, relatiemarketing, databasebeheer en andere business intelligence?

Customer Loyalty in de zorg

Customer Loyalty – of klantloyaliteit – beschrijft de emotionele relatie tussen een organisatie en de klant. Loyaliteit is het bijproduct van de positieve ervaring van een klant met de organisatie en werkt mee om vertrouwen te creëren. Dit zorgt voor de bereidheid om diensten te blijven afnemen of herhaaldelijk te blijven kopen, in vergelijking met concurrenten.

De klant als grootste fan
Trouwe klanten kopen herhaaldelijk, gebruiken wat ze kopen en hebben interactie met de organisatie. Ze zijn je grootste voorstanders, sturen anderen naar je door en geven proactieve positieve feedback. Hoe werkt dit in de zorg, waar ‘klanten’ patiënten of cliënten zijn?

Docent masterclass Customer Loyalty in de zorg
Prof. dr. Ed PeelenEd Peelen is onder andere bijzonder hoogleraar Content Marketing aan de Faculteit der Maatschappij- en Gedragswetenschappen van de Universiteit van Amsterdam. Hij heeft een achtergrond in relatiemarketing, customer intelligence, customer experience, omni-channels, klantgerichte businessmodellen en -proposities.

Als bijzonder hoogleraar richt hij zich op de veranderingen in het medialandschap, de opkomst van content marketing en de effecten hiervan op customer engagement, de klantbeleving en de uiteindelijke verkoop en merkbinding. Ed Peelen doceert ‘Customer Environment’ in onze MBA voor zorgprofessionals.

Accreditatie
De masterclass is geaccrediteerd bij ABAN en Q-keurmerk zodat jij als medicus, tandarts of orthodontist accreditatiepunten verkrijgt na het volgen van de masterclass. Ben je aangesloten bij een andere branchevereniging en volg je minimaal 2 masterclasses? Dan vragen wij graag ook voor jou de accreditatie aan!

Aanvang masterclass Customer Loyalty
Vanaf 18.00 uur ben je van harte welkom in onze Business School op Slot Zeist, waar er een lichte avondmaaltijd voor je klaar staat. We starten om 19.00 uur met het programma.

Kun je deze avond niet? Dan mag je kosteloos een andere masterclass uitkiezen of een vervanger afvaardigen.

Bedrijfskunde in de zorg
Ben je geïnteresseerd in bedrijfskundige toepassingen binnen de zorg? Kijk dan ook eens naar onze opleidingen:

Voor ambitieuze zorgprofessionals en -managers

voorkant studiegids HMBS 2022
Wil je meer weten over onze bedrijfskundige opleidingen? Download dan hier de studiegids.

Onze belofte:
»  Alle leerstof is direct toepasbaar in de praktijk
»  Ruime kennis van de zorg en de uitdagingen waar de sector voor staat
»  Cases van binnen én buiten de zorg

 

>> Naar de studiegids

Starttijd

16 november 2022

Eindtijd

16 februari 2027

Adres

HMBS | Zinzendorflaan 1 | Zeist

Event Participants